[de] Samsung Qbowl

"Mir Platzt der Kragen" ist vielleicht zuviel gesagt: immerhin bin ich selbst Schuld an meiner Misere: Ich habe leider leider das Samsung Qbowl gekauft.

Das war nicht erst gestern. Als Vodafone mit dem Qbowl an den Markt ging und T-Mobile etwa zeitgleich das iPhone gebrandet verkaufte entschied ich mich - unwissend war ich - für das Qbowl. Ausschlaggebend war Vodafones echte Flatrate, die Tatsache das ich seit fast 10 Jahren Vodafone Kunde bin und das Versprechen, dass das Qbowl eher ein Business Handy ist als das iPhone. Hätte ich doch mehr gewusst.

Heute war wieder einer dieser Tage: einer der Tage an denen ich versuchte Handy und Outlook auf den gleichen Stand zu bringen. Nicht so leicht, da verschiedene Faktoren dafür Sorgen, dass das Handy sich mit einem "PIM Sync - Netzfehler" verabschiedet. Ich habe schon ganze Tage mit dem Versuch dieses Problem endgültig zu lösen verschwendet. Seitens Samsung wie auch Vodafone ist die Unterstützung gleich NULL. Keiner weiß was, will was wissen, kennt sich aus.

Die Nutzer in den Samsung Support Foren kennen sich mit den zahlreichen BUGS dieses sog. Handys besser aus als die Company, hier schlummert der Beweis.

Wie - und das WIE schreibe ich ganz bewußt nochmals uppercase - WIE kann es sein, dass man - um seine Kontakte zu synchronisieren - bei einem 400 Euro teueren Business Handy (und der Preis steht TROTZ Vertrag!!!) erstmal alle Kalendereinträge löschen muss????? Man kann nicht genug Fragezeichen machen, auch mit Ausrufezeichen spare ich hier entgegen meinen Gewohnheiten nicht.

Von den anderen Mängeln dieses Apparates will ich gar nicht weiter sprechen, bei Interesse hilft Google. Kurz angesprochen sei nur das mangelhaft angepasste Touchdisplay: macht keinen Spaß.

MEIN SAMSUNG QBOWL IST TECHNIK-MÜLL.

Wie kam es dazu? Die Geschichte ist nicht traurig, sondern nur ein Armutszeugnis einer freien Marktwirtschaft: Qbowl wie auch iPhone waren anscheinend Spielzeuge der Gewalten, in diesem Fall der Mobilfunkkonzerne. Vodafone trat gegen T-Mobile an. Letzere hatten für viel Geld das heiß ersehnte iPhone exklusiv für sich beansprucht. Vodafone musste nachziehen. Samsung war am weitesten gediehen in den Entwicklung eines Smartphone Kandidaten der es mit dem iPhone aufnehmen sollte. Man kaufte ein.

Doch der Erfolg blieb aus. Das iPhone und damit T-Mobile machten das Rennen (obwohl die Vertragsstruktur von Vodafone besser war). Analysten hatten es sicher schon gewusst, bevor das erste iPhone über die Ladentheke ging. Das Rennen war nicht mehr zu gewinnen. Schadenbegrenzung war angesagt. Seitens Vodafone hieß das, nichts zu tun, seitens Samsung hieß es schnell konkurrenzfähige Smartphones zu entwickeln.

Was dabei auf der Strecke blieb war die Weiterentwicklung - oder sagen wir besser: das Bugfixing - des bereits vorhandenen Verlierers, des Qbowl. Alle Entwickler wurden schnellstmöglich abgezogen, und es gab kein einziges Firmware-Update, welches aber dringend nötig gewesen wäre.

Der Support für den genervten Kunden war simpel, auf Verlangen ein Qbowl nach dem anderen durch ein neues Qbowl zu ersetzen, dass sich nicht im geringsten vom Anderen unterschied und sowieso sehr schnell zum Ladenhüter - oder besser: Lagermüll - geworden war.

Wer hat Schuld? Sollte Samsung nicht - trotz des Drucks eines Schadensbegrenzenden Mobilfunkkonzerns - Sorge dafür tragen, dass Kunden nicht zu enttäuscht von Ihren Produkten sind?

Oder sollte der besagte Konzern nicht seinen Kunden eine Entschädigung bieten?

Für mich jedenfalls steht fest: Mein nächster Mobilfunkanbieter heißt nicht Vodafone. Und das nach zehnjähriger Markentreue. Wie lange es wohl dauern wird, wo anders Goldkunde zu werden?